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En Nivora trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado en nuestra tienda.
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
El envío es gratuito para los pedidos realizados a través de nuestra tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El precio mostrado durante el proceso de compra será el importe aplicable a tu pedido.
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 3–4 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante períodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría ser ligeramente superior.
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 10–15 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 13–19 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con la empresa de transporte, períodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
La fecha estimada de entrega no constituye una garantía de entrega en una fecha concreta.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Ten en cuenta que puede transcurrir un breve período desde que recibes el número de seguimiento hasta que la información aparezca actualizada en el sistema de la empresa de transporte.
Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, te recomendamos esperar unas horas y volver a consultarlo.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, comprueba que todos los datos introducidos sean correctos.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya comenzado a procesarse.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, el paquete podría ser devuelto al remitente.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros en delgadotellov@gmail.com para estudiar las opciones disponibles.
Cualquier coste adicional de reenvío que corresponda será comunicado previamente al cliente.
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Nivora.
Entre ellas pueden encontrarse:
Si se produce un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a comprobar el estado de tu pedido.
Te recomendamos revisar el paquete y el producto cuando lo recibas.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para poder ayudarte de forma rápida, es posible que te solicitemos fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Analizaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
Los envíos de Nivora están disponibles para los destinos indicados durante el proceso de compra.
Si ampliamos nuestras zonas de envío, actualizaremos esta política.
En aquellos destinos donde puedan existir impuestos, aranceles o gastos de importación, estos serán responsabilidad del cliente cuando así corresponda legalmente y se informará de ello durante el proceso de compra cuando sea posible.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o con el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Nivora
Correo electrónico: delgadotellov@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido.